Comment Piana a divisé son encours client par 2,5 en 3 mois.

Comment Piana a divisé son encours client par 2,5 en 3 mois. Sans recruter, sur plus de 2 000 clients facturés à l'usage. Encours client: ÷ 2,5 (En 3 mois de déploiement) Avec plus de 2 000 clients et des montants qui changent chaque mois, chaque rejet de prélèvement devenait une relance à la main, puis une série d'allers-retours. En trois mois avec Cleavr, notre encours client a été divisé par 2,5, et 71 % de ces tâches ont disparu. Maxence Gournier, CEO, Piana Le profil Scale-up française de la gestion de flotte. Piana propose une carte unique pour le carburant, la recharge électrique et le télépéage, acceptée dans plus de 140 000 stations et 500 000 bornes en Europe. Plus de 2 000 entreprises clientes, de la PME au grand groupe. Facturation 100 % B2B à l'usage, encaissée par prélèvement SEPA. La situation de départ Le recouvrement était géré par l'équipe finance opérations, en plus de ses missions courantes. Les rejets de prélèvement, les relances et les échanges avec les clients se traitaient à la main, un par un. Avec la croissance du nombre de clients, l'encours a grossi plus vite que la capacité de l'équipe à le suivre. Objectif : faire baisser l'encours sans recruter, et sans dégrader la relation avec des clients qui paient, mais qui paient tard. Le profil du portefeuille de factures plus de 2 000 clients facturés chaque mois une facturation à l'usage : carburant, recharge et péage, un montant différent chaque mois pour chaque client un encaissement par prélèvement SEPA, avec des rejets à repérer et à traiter un par un des flottes de toutes tailles, avec des interlocuteurs différents côté client : gestionnaire de flotte d'un côté, comptabilité de l'autre Le temps partait dans le repérage des rejets et dans les allers-retours avec les clients. Et pour chaque dossier, il fallait décider soi-même de la suite. Maxence Gournier Le workflow avant Cleavr identification des factures rejetées à la main, souvent plusieurs jours après le rejet relances manuelles, facture par facture, sans priorisation par montant ou ancienneté de nombreux allers-retours avec chaque client avant la régularisation pour chaque client, une prochaine étape à décider soi-même les mêmes messages pour tous, quel que soit le profil du client Le workflow après Cleavr identification automatique des factures rejetées, grâce à la synchronisation avec Lago relances automatiques, priorisées par montant et ancienneté moins d'allers-retours : chaque relance contient le détail de la facture et un moyen de paiement pour régulariser directement assistance par IA : pour chaque client, Cleavr recommande la prochaine étape relances paramétrées par Piana : ton, fréquence, contenu du message et moyen de paiement proposé Le résultat mesurable Après 3 mois Encours client: ÷ 2,5 Tâches manuelles automatisées*: 71 % Temps de lancement: 6 jours * Une tâche correspond à une action manuelle qu'une personne aurait dû effectuer côté Piana, et qui est désormais réalisée par l'IA de Cleavr. L'équipe ne cherche plus quoi faire : Cleavr repère les rejets, relance avec les paramètres choisis par Piana et propose la prochaine étape pour chaque client. On ne passe plus nos journées à chercher les rejets et à décider quoi faire. Cleavr s'en charge, avec nos règles. Maxence Gournier, CEO, Piana

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