Comment Aït Transport a réduit son délai de paiement en 3 mois.

Comment Aït Transport a réduit son délai de paiement en 3 mois. Sans recruter de credit manager, sans dégrader la relation client. On charge un camion, on roule, on livre. Trois mois après, on court encore après la facture. J'avançais le gasoil et les salaires sur ma trésorerie. Cleavr a fortement réduit nos délais d'encaissement. Aujourd'hui je signe un transport sans me demander combien de mois je vais devoir avancer. Mehdi Aït-Tahar, Gérant, Aït Transport Le profil PME française de transport et de logistique B2B, environ 50 salariés, 5 M€ de CA. Affrètement et transport de marchandises pour le compte d'industriels, de PME du BTP et de quelques grands donneurs d'ordre du secteur de la distribution. Facturation 100% B2B après livraison, paiement à 30 ou 45 jours. La situation de départ La comptabilité repose sur deux personnes, dont une seule s'occupe partiellement du recouvrement, en plus de la tenue courante. Pas de credit manager, pas d'outil dédié : les relances se faisaient à la main, par email et par téléphone, quand le temps le permettait, c'est-à-dire rarement en période de clôture ou de congés. Le déclencheur a été un trimestre où l'encours échu a tendu la trésorerie : besoin de financer le renouvellement d'une partie de la flotte et d'avancer les salaires des conducteurs, alors qu'une part anormale du CA dormait en factures impayées. Le profil du portefeuille de factures environ 400 à 500 factures émises par mois (1 facture par mission de transport, panier moyen modeste mais volume élevé) une dizaine de comptes représentant près de 40 % de l'encours : risque concentré, principalement des grands chargeurs industriels une longue traîne de petits clients (artisans, PME du BTP) qui paient en retard « par habitude », sans litige réel des retards souvent liés à un bon de livraison non signé, une lettre de voiture manquante, ou un litige sur la qualité/conformité de la livraison non remonté à temps Le diagnostic initial était clair : le problème n'était pas le risque d'impayé définitif (faible), mais le délai. L'argent rentrait, mais trop tard, et au prix d'un travail manuel décousu. Le workflow avant Cleavr export manuel de la balance âgée depuis l'outil de gestion, une fois par semaine au mieux relances faites de mémoire et par priorité ressentie, pas par règle les petits montants ignorés faute de temps, alors qu'ils représentaient un volume cumulé important aucune trace centralisée des échanges : une même facture pouvait être relancée deux fois ou pas du tout les litiges liés à la livraison (BL manquant, casse, retard) remontaient tard, souvent au moment où le client était déjà très en retard Le workflow après Cleavr La logique a changé : passer d'un recouvrement « quand on a le temps » à un recouvrement systématique, cadencé, différencié selon le type de client et de retard. L'humain n'a pas disparu, il est repositionné là où il a de la valeur (comptes sensibles, négociation, litiges de livraison). Deux ajustements clés ont été faits dès le premier mois : un ton plus souple pour les grands chargeurs stratégiques (escalade vers le commercial plutôt que relance automatique ferme), et une règle distincte pour les litiges de livraison détectés, qui sortent du cycle automatique et basculent en traitement humain. J − 3: Rappel courtois avant échéance (email), avec lien de paiement, PDF de facture et BL associé J + 1: Première relance de retard, ton neutre, contact comptabilité en copie J + 8: Relance de suivi + détection automatique d'une éventuelle réponse de litige livraison J + 15: Relance ferme, escalade vers l'interlocuteur commercial du compte J + 25: Mise en demeure préparée pour validation humaine (non envoyée automatiquement) Le résultat mesurable Délai de paiement moyen: 68 jours → 41 jours (−40 %) Encours échu > 30 j: 182 k€ → 92 k€ Factures en retard: ≈ 100 / mois → ≈ 42 / mois Temps de relance: ≈ 6 h / semaine → < 1 h / semaine Litiges livraison détectés tôt: au cas par cas → systématique sous 5 j Le gain le plus visible n'est pas seulement la baisse du délai de paiement de 27 jours, soit une réduction de 40 % : c'est la libération de près de 5 heures hebdomadaires côté comptabilité, et la fin des relances oubliées. La trésorerie est devenue prévisible, ce qui a directement facilité le financement du renouvellement de flotte qui avait déclenché le projet. Aujourd'hui je signe un transport sans me demander combien de mois je vais devoir avancer. Mehdi Aït-Tahar, Gérant, Aït Transport Les leçons réutilisables pour une équipe finance Le rythme compte plus que le ton: Cadencer avant d'automatiser : la régularité bat la sophistication. Ne pas négliger la longue traîne: Relancer les petits montants comme les gros ; le volume cumulé fait le délai de paiement moyen. Segmenter: Traiter les grands chargeurs à part, via escalade commerciale, pas via relance automatique ferme. Sortir les litiges du cycle: Détecter un litige livraison (BL, casse, conformité) tôt fait gagner plus de jours qu'une relance agressive. Garder l'humain sur les décisions sensibles: La mise en demeure reste validée par un humain ; l'automatisation prépare, elle ne décide pas.

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