Quelle est la formule du CEI (Collection Effectiveness Index) ?

CEI = [(Créances début de période + Ventes de la période − Créances fin de période) / (Créances début de période + Ventes de la période)] × 100. Par exemple, avec 500 000 € de créances en début janvier, 400 000 € de ventes en janvier et 300 000 € de créances en fin janvier : CEI = [(500 000 + 400 000 − 300 000) / (500 000 + 400 000)] × 100 = 66,7 %.

Quelle est la différence entre le CEI et le DSO ?

Le DSO mesure le nombre de jours moyen pour encaisser une créance — il est affecté par la saisonnalité et les volumes de ventes. Le CEI mesure l'efficacité opérationnelle de l'équipe de recouvrement — il est beaucoup moins sensible aux fluctuations de volume. Un DSO qui se dégrade peut être causé par un effet mécanique (volume de ventes élevé en fin de période) ou par une vraie dégradation. Le CEI permet de distinguer les deux.

Qu'est-ce qu'un bon CEI en recouvrement B2B ?

Un CEI supérieur à 90 % est considéré comme excellent. Entre 80 et 90 %, le recouvrement est bon avec quelques axes d'amélioration. Entre 70 et 80 %, une revue des processus est recommandée. En dessous de 70 %, une action prioritaire est nécessaire.

À quelle fréquence calculer le CEI ?

Mensuellement. Une fréquence trimestrielle lisse trop les variations et retarde la détection des problèmes. Pour les équipes à fort volume, un calcul bimensuel ou hebdomadaire peut être pertinent.

CEI (Collection Effectiveness Index) : définition et calcul

Q: Le CEI doit-il être calculé au niveau global ou par segment ?

Idéalement les deux. Un CEI global peut masquer des dégradations sur des segments spécifiques — un commercial, une géographie, un profil de client. Le calcul segmenté permet d'identifier précisément où l'efficacité du recouvrement se dégrade.

Q: Un CEI élevé signifie-t-il nécessairement un bon recouvrement ?

Pas nécessairement. Un CEI élevé avec un DSO très long peut indiquer que vous récupérez vos créances mais avec un important délai. L'analyse combinée CEI + DSO + BPDSO (Best Possible DSO) donne une image complète de la performance du recouvrement.

Le DSO vous dit combien de jours en moyenne vos clients mettent à vous payer. Le CEI vous dit si votre équipe de recouvrement fait bien son travail.

Ces deux indicateurs sont complémentaires — et beaucoup d'équipes finance n'utilisent que le premier.

Définition du CEI

Le Collection Effectiveness Index (CEI) ou Indice d'efficacité du recouvrement mesure le pourcentage des créances récupérables qui ont été effectivement encaissées sur une période donnée.

Un CEI de 100 % signifie que toutes les créances qui auraient pu être récupérées l'ont été. En pratique, un CEI supérieur à 80 % est considéré comme solide.

Formule du CEI

CEI = [(Créances début de période + Ventes de la période − Créances fin de période) / (Créances début de période + Ventes de la période)] × 100

Exemple chiffré :

Créances début janvier : 500 000 €
Ventes janvier : 400 000 €
Créances fin janvier : 300 000 €

CEI = [(500 000 + 400 000 − 300 000) / (500 000 + 400 000)] × 100 = 66,7 %

Ce résultat signifie que 66,7 % des créances récupérables en janvier ont été encaissées.

CEI vs DSO : quelle différence ?

Indicateur	Ce qu'il mesure	Limite
DSO	Nombre de jours moyen pour encaisser	Affecté par la saisonnalité et les volumes de ventes
CEI	Efficacité de l'équipe recouvrement	Ne tient pas compte de la qualité des clients
BPDSO	DSO si tous les clients payaient à temps	Mesure le potentiel, pas la performance

Un DSO qui se dégrade peut être causé par un volume de ventes élevé en fin de période (effet mécanique) ou par une vraie dégradation du comportement de paiement. Le CEI permet de distinguer les deux.

Comment interpréter votre CEI

CEI	Interprétation
> 90 %	Excellent — recouvrement très efficace
80–90 %	Bon — quelques axes d'amélioration
70–80 %	Moyen — revue des processus recommandée
< 70 %	Faible — action prioritaire

Pourquoi le CEI est un meilleur KPI que le DSO seul

Le DSO est sensible aux fluctuations de volume. Une entreprise qui double son CA en décembre verra mécaniquement son DSO augmenter en janvier, même si son recouvrement est parfait. Le CEI est beaucoup moins sensible à cet effet.

Deuxième avantage : le CEI mesure l'efficacité opérationnelle de l'équipe, pas le comportement des clients. C'est le bon outil pour évaluer si votre processus de relance fonctionne, indépendamment des facteurs externes.

Pour aller plus loin : DSO réel vs DSO affiché : pourquoi votre ERP vous ment

Questions fréquentes sur le CEI

Quelle est la fréquence idéale pour calculer le CEI ?

Mensuellement. Une fréquence trimestrielle lisse trop les variations et retarde la détection des problèmes.

Le CEI doit-il être calculé au niveau global ou par segment ?

Idéalement les deux. Un CEI global peut masquer des dégradations sur des segments spécifiques, un commercial, une géographie, un profil de client.

Un CEI élevé signifie-t-il nécessairement un bon recouvrement ?

Pas nécessairement. Un CEI élevé avec un DSO très long peut indiquer que vous récupérez vos créances mais avec un important délai. L'analyse combinée CEI + DSO + BPDSO donne une image complète.