Cómo Piana dividió por 2,5 su saldo pendiente de clientes en 3 meses.

Cómo Piana dividió por 2,5 su saldo pendiente de clientes en 3 meses. Sin contratar, con más de 2.000 clientes facturados por uso. Saldo pendiente de clientes: ÷ 2,5 (Tras 3 meses de implementación) Con más de 2.000 clientes e importes que cambian cada mes, cada domiciliación devuelta se convertía en un recordatorio manual y luego en una serie de idas y vueltas. En tres meses con Cleavr, nuestro saldo pendiente de clientes se dividió por 2,5 y el 71 % de esas tareas desapareció. Maxence Gournier, CEO, Piana La empresa Scale-up francesa de gestión de flotas. Piana ofrece una tarjeta única para carburante, recarga eléctrica y peajes, aceptada en más de 140.000 estaciones y 500.000 puntos de recarga en Europa. Más de 2.000 empresas clientes, desde pymes hasta grandes grupos. Facturación 100 % B2B por uso, cobrada mediante domiciliación SEPA. La situación inicial El equipo de operaciones financieras gestionaba el cobro además de sus tareas habituales. Las domiciliaciones devueltas, los recordatorios y los intercambios con los clientes se trataban a mano, uno por uno. Con el crecimiento de la cartera de clientes, el saldo pendiente creció más rápido que la capacidad del equipo para hacerle seguimiento. El objetivo: reducirlo sin contratar y sin deteriorar la relación con clientes que pagan, pero pagan tarde. El perfil de la cartera de facturas más de 2.000 clientes facturados cada mes una facturación por uso: carburante, recarga y peajes, con un importe distinto cada mes para cada cliente un cobro por domiciliación SEPA, con devoluciones que hay que detectar y tratar una por una flotas de todos los tamaños, con interlocutores distintos en el cliente: el gestor de flota por un lado y la contabilidad por otro El tiempo se nos iba en detectar las devoluciones y en las idas y vueltas con los clientes. Y en cada expediente, había que decidir uno mismo el siguiente paso. Maxence Gournier El flujo de trabajo antes de Cleavr identificación manual de las facturas devueltas, a menudo varios días después de la devolución recordatorios manuales, factura por factura, sin priorizar por importe o antigüedad numerosas idas y vueltas con cada cliente antes de regularizar para cada cliente, un siguiente paso que había que decidir uno mismo los mismos mensajes para todos, fuera cual fuera el perfil del cliente El flujo de trabajo después de Cleavr identificación automática de las facturas devueltas, gracias a la sincronización con Lago recordatorios automáticos, priorizados por importe y antigüedad menos idas y vueltas: cada recordatorio incluye el detalle de la factura y un medio de pago para regularizar directamente asistencia por IA: para cada cliente, Cleavr recomienda el siguiente paso recordatorios configurados por Piana: tono, frecuencia, contenido del mensaje y medio de pago propuesto Los resultados medibles Tras 3 meses Saldo pendiente de clientes: ÷ 2,5 Tareas manuales automatizadas*: 71 % Tiempo de puesta en marcha: 6 días * Una tarea corresponde a una acción manual que alguien de Piana habría tenido que realizar y que ahora lleva a cabo la IA de Cleavr. El equipo ya no tiene que averiguar qué hacer: Cleavr detecta las devoluciones, envía los recordatorios con los parámetros elegidos por Piana y propone el siguiente paso para cada cliente. Ya no pasamos el día buscando devoluciones y decidiendo qué hacer. Cleavr se encarga, con nuestras reglas. Maxence Gournier, CEO, Piana

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